Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2023
§1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Zimnyaya Bulka sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Długa 12, 00-238 Warszawa, NIP: 000-00-00-000, REGON: 000000000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000000000 (dalej: "Usługodawca").
1.2. Zamówienie usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
1.3. Usługodawca świadczy usługi sprzątania pomieszczeń mieszkalnych, biurowych i komercyjnych, mycia okien oraz usługi dodatkowe zgodnie z aktualną ofertą.
§2. Definicje
2.1. Usługodawca - Zimnyaya Bulka sp. z o.o.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi sprzątania.
2.3. Usługa - usługa sprzątania lub usługa dodatkowa świadczona przez Usługodawcę.
2.4. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza na stronie internetowej, telefonicznie lub drogą elektroniczną, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług sprzątania.
§3. Zamówienie usług
3.1. Zamówienie usług możliwe jest poprzez:
- formularz kontaktowy na stronie internetowej Usługodawcy,
- telefonicznie pod numerem +48 149 930 839,
- drogą elektroniczną na adres: [email protected].
3.2. W zamówieniu Klient powinien określić:
- rodzaj usługi,
- adres wykonania usługi,
- preferowany termin wykonania usługi,
- dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon, adres e-mail),
- dodatkowe informacje istotne dla wykonania usługi.
3.3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia i ustalenia dokładnego terminu wykonania usługi.
3.4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji i ustalenia wszystkich szczegółów dotyczących wykonania usługi.
§4. Ceny i płatności
4.1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy lub przekazywane indywidualnie po ustaleniu zakresu usług.
4.2. Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
4.3. Usługodawca może udzielić rabatów i stosować promocje, o których informuje na stronie internetowej lub indywidualnie.
4.4. Płatność za usługi może być dokonana:
- gotówką - po wykonaniu usługi,
- przelewem bankowym - przed lub po wykonaniu usługi, zgodnie z ustaleniami,
- kartą płatniczą - po wykonaniu usługi (jeśli usługa jest wykonywana w obecności Klienta).
4.5. W przypadku usług cyklicznych, płatność dokonywana jest zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z Klientem.
4.6. Po wykonaniu usługi Usługodawca wystawia paragon lub fakturę VAT, zgodnie z życzeniem Klienta.
§5. Wykonanie usługi
5.1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z zawartą umową i standardami świadczonych usług.
5.2. Usługodawca wykorzystuje profesjonalny sprzęt i środki czystości dostosowane do rodzaju sprzątanych powierzchni.
5.3. Klient zobowiązany jest do:
- zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń w ustalonym terminie,
- zabezpieczenia lub usunięcia cennych przedmiotów, dokumentów, pieniędzy i innych wartościowych rzeczy,
- poinformowania o specjalnych wymaganiach dotyczących sprzątanych powierzchni,
- zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej.
5.4. W przypadku braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do lokalu), Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą za dojazd.
5.5. Po zakończeniu usługi Klient ma prawo sprawdzić jakość wykonanej usługi i zgłosić ewentualne uwagi bezpośrednio pracownikowi Usługodawcy lub telefonicznie.
§6. Odwołanie lub zmiana terminu usługi
6.1. Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin wykonania usługi bez ponoszenia dodatkowych kosztów, informując Usługodawcę nie później niż na 24 godziny przed ustalonym terminem.
6.2. W przypadku odwołania lub zmiany terminu wykonania usługi w czasie krótszym niż 24 godziny przed ustalonym terminem, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą w wysokości 30% wartości zamówionej usługi.
6.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wykonania usługi z ważnych przyczyn, informując o tym Klienta najszybciej jak to możliwe i ustalając nowy, dogodny dla obu stron termin.
§7. Reklamacje
7.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanej usługi w terminie 24 godzin od jej wykonania.
7.2. Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail),
- datę wykonania usługi,
- opis zastrzeżeń,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
7.3. Reklamację można zgłosić:
- telefonicznie pod numerem +48 149 930 839,
- drogą elektroniczną na adres: [email protected],
- listownie na adres siedziby Usługodawcy.
7.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
- ponownie wykonać usługę bez dodatkowych opłat,
- obniżyć cenę wykonanej usługi,
- zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty.
§8. Odpowiedzialność
8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone podczas wykonywania usługi, powstałe z winy pracowników Usługodawcy.
8.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody wynikające z użycia niewłaściwych środków czystości dostarczonych przez Klienta,
- szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi spowodowane działaniem siły wyższej,
- szkody powstałe wskutek naturalnego zużycia sprzątanych powierzchni i przedmiotów,
- szkody wynikające z wcześniejszych uszkodzeń lub wad sprzątanych powierzchni i przedmiotów,
- szkody w mieniu wartościowym, które nie zostało zabezpieczone przez Klienta zgodnie z §5.3.
8.3. Klient powinien zgłosić szkodę niezwłocznie po jej zauważeniu, nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.
8.4. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
§9. Ochrona danych osobowych
9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
9.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji umowy o świadczenie usług, rozpatrywania reklamacji oraz w celach marketingowych za zgodą Klienta.
9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
§10. Postanowienia końcowe
10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
10.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.
10.3. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
10.4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów o świadczenie usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
10.5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2023 roku.
